OIWAS Kundendienst
Kundendienstkanäle
1. Kauf auf Online-E-Commerce-Plattformen
Bitte öffnen Sie die Bestelldetailseite Ihrer Einkaufsplattform und wenden Sie sich direkt an den Online-Kundenservice des Shops. Unser Online-Kundenservice-Team wird sich umgehend um die Bearbeitung kümmern.
Oder senden Sie eine E-Mail an oiwastravel@gmail.com
2. Kauf in Offline-Shops
Methode ①: Fügen Sie das WeChat-Konto „OIWAS After-Sales Service Center“ hinzu.
Klicken Sie in WeChat auf „Freunde hinzufügen“, wählen Sie „WeChat Enterprise-Kontakte“ und suchen Sie nach (+86) 13528028949, um den Kontakt hinzuzufügen.
Methode ②: Rufen Sie die Kundendienst-Hotline an Für After-Sales-Anfragen rufen Sie bitte die Offline-Kundendienst-Hotline von OIWAS an: +86 400-887-3836. Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 8:30–12:00 Uhr und 18:30–18:00 Uhr Pekinger Zeit
Methode ②: Rufen Sie die Kundendienst-Hotline an Für After-Sales-Anfragen rufen Sie bitte die Offline-Kundendienst-Hotline von OIWAS an: +86 400-887-3836. Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 8:30–12:00 Uhr und 18:30–18:00 Uhr Pekinger Zeit
Anweisungen zum lebenslangen After-Sales-Service
1. Definition der lebenslangen After-Sales-Servicegarantie
① Ab dem Verkaufsdatum, innerhalb der Garantiezeit, können Verbraucher mit einem gültigen Garantiezertifikat lebenslange kostenlose Reparaturdienste in Anspruch nehmen. Kostenloser Umfang: Arbeitskosten, Zubehörkosten
2: Um Ihre Garantieansprüche zu wahren, bewahren Sie bitte alle relevanten Dokumente zum Kaufdatum und -herkunft auf, z. B. die Rechnung, das Produktetikett (mit Barcode), das Pflegeetikett oder den Zahlungsbeleg, die Sie bei der Beantragung von Garantieleistungen nachweisen können. Sofern Sie nachweisen können, dass das Produkt legal erworben wurde, haben Sie Anspruch auf Garantieleistungen gemäß den Garantiebestimmungen.
2: Um Ihre Garantieansprüche zu wahren, bewahren Sie bitte alle relevanten Dokumente zum Kaufdatum und -herkunft auf, z. B. die Rechnung, das Produktetikett (mit Barcode), das Pflegeetikett oder den Zahlungsbeleg, die Sie bei der Beantragung von Garantieleistungen nachweisen können. Sofern Sie nachweisen können, dass das Produkt legal erworben wurde, haben Sie Anspruch auf Garantieleistungen gemäß den Garantiebestimmungen.
2. Gewährleistungsumfang
Zu den Funktionsstörungen, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch durch Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung verursacht werden, zählen:
① Weiche Taschen (einschließlich Rucksäcke, Schultaschen, Aktentaschen, Umhängetaschen usw.): Nahtauflösung, Schnallenversagen, Fehlausrichtung der Reißverschlussverzahnung und Schnallenschäden.
② Hartschalengepäck: Anormaler Radbruch (ausgenommen normale Abnutzung), Demontage des Stützfußes, Bruch des Griffs, Bruch des Beins, Griffversagen, mechanischer Defekt des Zahlenschlosses, Ablösung des Reißverschlusses, lose Schrauben, Defekt des Futterklebers, Trennung der Druckknopfbaugruppe und Nahtbruch (z. B. an der Reißverschlusskante, den Nähten der Dehnungsschicht und dem Futter).
① Weiche Taschen (einschließlich Rucksäcke, Schultaschen, Aktentaschen, Umhängetaschen usw.): Nahtauflösung, Schnallenversagen, Fehlausrichtung der Reißverschlussverzahnung und Schnallenschäden.
② Hartschalengepäck: Anormaler Radbruch (ausgenommen normale Abnutzung), Demontage des Stützfußes, Bruch des Griffs, Bruch des Beins, Griffversagen, mechanischer Defekt des Zahlenschlosses, Ablösung des Reißverschlusses, lose Schrauben, Defekt des Futterklebers, Trennung der Druckknopfbaugruppe und Nahtbruch (z. B. an der Reißverschlusskante, den Nähten der Dehnungsschicht und dem Futter).
3. Nicht von der Garantie abgedeckt
Die lebenslange Garantie deckt nur Funktionsstörungen ab und deckt keine normale Abnutzung oder Schäden ab, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.
① Falsche Handhabung:
● Durchstichschäden am Oberflächenmaterial, Verbrennungen durch hohe Temperaturen und Bisswunden von Tieren;
● Unsachgemäße Verwendung, die zu Rissen in den Kantenbändern oder Verformungen/Brüchen des Gehäuses durch äußere Einwirkungen führt;
● Selbstmodifizierung und -reparatur (einschließlich des Austauschs nicht originaler Räder oder der Verwendung inoffizieller Teile zur Reparatur von Spurstangen);
② Normale Abnutzung und Umwelteinflüsse:
● Normale Abnutzung durch normalen Gebrauch, natürliche Alterung der Materialien und oxidative Verfärbung;
● Kratzer, Dellen, Flecken, Farbveränderungen oder andere nicht funktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts aufgrund normaler Verwendung;
● Einwirkung extremer Temperaturen und Feuchtigkeit sowie Korrosion durch chemische Lösungsmittel, Säuren und Wasser.
③ Haftpflichtunfälle:
● Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Transporteur (Fluggesellschaft/Logistikunternehmen) entstanden sind (wir empfehlen, den Schaden beim Transporteur geltend zu machen).
Hinweis: Sollte Ihr OIWAS-Produkt beim Check-in am Flughafen einen reparierbaren Schaden am Zubehör erleiden, gilt folgende Vorgehensweise: Sie müssen Ihr Ticket als Schadensnachweis vorlegen, und OIWAS bietet Ihnen einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Während dieser Zeit tragen Sie alle Versandkosten und Ersatzteile.
④ Nicht reparierbare Schäden wie z. B. rissige Gepäckoberflächen und beschädigte Reißverschlüsse sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
① Falsche Handhabung:
● Durchstichschäden am Oberflächenmaterial, Verbrennungen durch hohe Temperaturen und Bisswunden von Tieren;
● Unsachgemäße Verwendung, die zu Rissen in den Kantenbändern oder Verformungen/Brüchen des Gehäuses durch äußere Einwirkungen führt;
● Selbstmodifizierung und -reparatur (einschließlich des Austauschs nicht originaler Räder oder der Verwendung inoffizieller Teile zur Reparatur von Spurstangen);
② Normale Abnutzung und Umwelteinflüsse:
● Normale Abnutzung durch normalen Gebrauch, natürliche Alterung der Materialien und oxidative Verfärbung;
● Kratzer, Dellen, Flecken, Farbveränderungen oder andere nicht funktionale Veränderungen im Erscheinungsbild des Produkts aufgrund normaler Verwendung;
● Einwirkung extremer Temperaturen und Feuchtigkeit sowie Korrosion durch chemische Lösungsmittel, Säuren und Wasser.
③ Haftpflichtunfälle:
● Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Transporteur (Fluggesellschaft/Logistikunternehmen) entstanden sind (wir empfehlen, den Schaden beim Transporteur geltend zu machen).
Hinweis: Sollte Ihr OIWAS-Produkt beim Check-in am Flughafen einen reparierbaren Schaden am Zubehör erleiden, gilt folgende Vorgehensweise: Sie müssen Ihr Ticket als Schadensnachweis vorlegen, und OIWAS bietet Ihnen einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Während dieser Zeit tragen Sie alle Versandkosten und Ersatzteile.
④ Nicht reparierbare Schäden wie z. B. rissige Gepäckoberflächen und beschädigte Reißverschlüsse sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
4. Garantiedetails
① Rücksendekosten:
● Innerhalb eines Jahres ab Verkaufsdatum: OIWAS übernimmt beide Versandkosten. Verbraucher müssen die Versandkosten im Voraus bezahlen und erhalten diese nach Abschluss der Rücksendung mit gültigen Quittungen erstattet.
● 1 bis 3 Jahre ab Verkaufsdatum: Die Verbraucher tragen die Versandkosten und OIWAS übernimmt die Rücksendekosten nach Abschluss der Rücksendung.
● Mehr als 3 Jahre ab Verkaufsdatum: Der Verbraucher trägt die Versandkosten. Nach Abschluss der Rücksendung trägt der Verbraucher die Versandkosten und das Produkt wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt.
② Reparaturzeitplan:
● Reparaturen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen und zurückgesandt (außergewöhnliche Umstände werden im Voraus mitgeteilt).
③ Ersatzteile:
● Wenn das Originalteil nicht mehr hergestellt wird, wird ein Ersatzteil mit gleichwertiger Funktionalität und Qualität bereitgestellt, um den normalen Produktbetrieb sicherzustellen.
● Innerhalb eines Jahres ab Verkaufsdatum: OIWAS übernimmt beide Versandkosten. Verbraucher müssen die Versandkosten im Voraus bezahlen und erhalten diese nach Abschluss der Rücksendung mit gültigen Quittungen erstattet.
● 1 bis 3 Jahre ab Verkaufsdatum: Die Verbraucher tragen die Versandkosten und OIWAS übernimmt die Rücksendekosten nach Abschluss der Rücksendung.
● Mehr als 3 Jahre ab Verkaufsdatum: Der Verbraucher trägt die Versandkosten. Nach Abschluss der Rücksendung trägt der Verbraucher die Versandkosten und das Produkt wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt.
② Reparaturzeitplan:
● Reparaturen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen und zurückgesandt (außergewöhnliche Umstände werden im Voraus mitgeteilt).
③ Ersatzteile:
● Wenn das Originalteil nicht mehr hergestellt wird, wird ein Ersatzteil mit gleichwertiger Funktionalität und Qualität bereitgestellt, um den normalen Produktbetrieb sicherzustellen.
FAQs zum Kundendienst
F: Wie sind die Öffnungszeiten der Service-Hotline?
A: Pekinger Zeit, Montag bis Freitag 8:30-12:00, 13:30-18:00 (außer an gesetzlichen Feiertagen)
F: Muss ich bei der Anforderung eines Kundendienstes außer dem Kaufbeleg noch etwas anderes vorlegen?
A: Stellen Sie Fotos der Vorderseite des Produkts, des beschädigten Bereichs und der Waschanleitung auf der Rückseite des weißen Etiketts im Beutel bereit.
F: Sind die Reparaturkosten weltweit standardisiert?
A: Im Garantiezeitraum sind Arbeits- und Ersatzteilkosten kostenlos. Außerhalb der Garantiezeit richten sich die Ersatzteilkosten nach dem nationalen OIWAS-Standard.
F: Wie lange dauert die Reparatur eines OIWAS-Produkts?
A: Innerhalb von 15 Werktagen. Sollten besondere Umstände vorliegen, informieren Sie bitte den Kundendienst, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
(15 Werktage vergehen vom Datum, an dem das Produkt an das OIWAS-Werk geschickt wird, bis zu dem Datum, an dem die Reparatur abgeschlossen und versendet wird.)
(15 Werktage vergehen vom Datum, an dem das Produkt an das OIWAS-Werk geschickt wird, bis zu dem Datum, an dem die Reparatur abgeschlossen und versendet wird.)
F: Mein Gepäck wurde beim Check-in beschädigt. Was soll ich tun?
A: Bitte überprüfen Sie Ihr Gepäck sofort nach der Abfertigung durch die Fluggesellschaft. Sollten Schäden festgestellt werden, melden Sie diese bitte bei der Fluggesellschaft am Zielort, vorzugsweise vor der Zollabfertigung.
(Die Fluggesellschaft verfügt über eine Versicherung, die mögliche Schäden an Ihrem Gepäck abdeckt.) Wenden Sie sich dann zur Reparatur an das OIWAS-Servicecenter.
(Die Fluggesellschaft verfügt über eine Versicherung, die mögliche Schäden an Ihrem Gepäck abdeckt.) Wenden Sie sich dann zur Reparatur an das OIWAS-Servicecenter.
F: Mein Hartschalenkoffer ist kaputt. Kann er repariert werden?
A: Hartschalenkoffer bestehen aus einem einzigen Stück und können bei einem Bruch nicht repariert werden.
F: Ist es normal, dass der Griff ein wenig wackelt?
A: Ein leichtes Wackeln ist normal. OIWAS-Gepäck wurde wissenschaftlich getestet und das Wackeln des Griffs liegt im normalen Rahmen. Sie können gerne kaufen.
F: Was ist die Standardkombination für mein Gepäckschloss?
A: Die Standardkombination für das OIWAS-Gepäckschloss ist 000.
F: Wie richte ich eine Passwortsperre ein?
A: Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Passwort.
B: Folgen Sie dem offiziellen OIWAS WeChat-Konto und senden Sie eine SMS mit dem Text „Passwortsperre“, um das Benutzerhandbuch anzuzeigen.
C: Senden Sie uns eine E-Mail an oiwastravel@gmail.com
B: Folgen Sie dem offiziellen OIWAS WeChat-Konto und senden Sie eine SMS mit dem Text „Passwortsperre“, um das Benutzerhandbuch anzuzeigen.
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