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OIWASアフターサービス

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ご購入プラットフォームの注文詳細ページを開き、ストアのオンラインカスタマーサービスに直接ご連絡ください。弊社のオンラインカスタマーサービスチームが迅速に対応いたします。 または、oiwastravel@gmail.com にメールを送信してください。
方法①：「OIWASアフターサービスセンター」WeChatアカウントを追加します。 WeChatで「友達を追加」をクリックし、「WeChat Enterpriseの連絡先」を選択して、(+86) 13528028949を検索して連絡先を追加します。

方法②：アフターサービスホットラインに電話する アフターセールスに関するお問い合わせは、OIWAS オフラインアフターサービスホットライン: +86 400-887-3836 までお電話ください。 アフターサービス時間：月曜日から金曜日、午前8時30分から午後12時、午後6時30分から午後6時（北京時間）
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アフターサービス生涯サービス手順
① 販売日から保証期間内であれば、有効な保証書をご提示いただければ、生涯にわたって無償修理サービスをご利用いただけます。無償修理の範囲：工賃、付属品代

②：保証の権利を守るため、保証サービスを申請する際は、購入元と購入日を証明する関連書類（製品請求書、製品タグ（バーコード付き）、製品ケアラベル、領収書など）を必ず保管してください。製品が合法的に購入されたことを証明できれば、保証規定に従って保証サービスを受けることができます。
適切な使用において材料や製造工程上の欠陥によって生じる機能障害には、次のようなものがあります。

① ソフトバッグ（リュックサック、スクールバッグ、ブリーフケース、ショルダーバッグなどを含む）： 縫い目の崩壊、バックルの破損、ジッパーの鋸歯状のずれ、バックルの損傷。

② ハードサイドラゲッジ： 異常な車輪破損（通常の磨耗を除く）、サポートフットの分解、ハンドル破損、脚破損、ハンドル故障、コンビネーションロックの機械的故障、ジッパーの外れ、ネジの緩み、ライニング接着不良、スナップファスナーアセンブリの分離、および縫い目破損（ジッパーエッジ、拡張層縫い目、ライニングなど）。
生涯保証は機能上の故障のみをカバーし、通常の消耗や人為的ミスによる損傷はカバーされません。

① 誤った取り扱い：
● 表面素材の突き刺しによる損傷、高温による火傷、動物による噛み傷。
● 不適切な使用により、外部からの衝撃によりエッジバンドが割れたり、ハウジングが変形・破損したりすることがあります。
● 自己改造および修理（非純正ホイールの交換、非公式部品を使用したタイロッドの修理を含む）

②通常の消耗および環境要因：
● 通常の使用による通常の消耗、素材の自然な老化、酸化による変色。
● 通常の使用によるキズ、へこみ、汚れ、変色、その他機能上問題となる製品の外観の変化。
● 極端な温度や湿度への暴露、化学溶剤、酸、水による腐食。

③ 第三者責任事故：
● 運送業者（航空会社・物流会社）による乱暴な取り扱いにより生じた損傷（運送業者にクレームを申し立てることをお勧めします）。
注：空港でのチェックイン中にOIWAS製品の付属品に修理可能な損傷が発生した場合、以下の手続きが適用されます。損傷の証明として航空券をご提示いただければ、OIWASが有償修理サービスを提供します。修理期間中の送料および交換部品の費用はすべてお客様のご負担となります。

④ ラゲッジ表面のひび割れやファスナーの破損など、修復不可能な損傷は保証の対象外となります。
① 返品送料：
● 販売日から1年以内：OIWASが送料と消費税を負担します。お客様は送料を前払いしていただく必要があり、有効な領収書をご持参の上、返品手続きが完了した時点で返金いたします。
● 販売日より1～3年：送料はお客様のご負担となり、返品完了後はOIWASが返送料を負担します。
● 販売日から3年を超える場合：送料・手数料はお客様のご負担となります。返品手続き完了後、送料・手数料はお客様のご負担となり、商品はご指定の住所へ返送されます。

② 修理スケジュール：
● 修理は受領後 15 営業日以内に完了し、返送されます（特別な事情がある場合は事前に通知されます）。

③ 交換部品：
● 元の部品が廃止された場合、正常な製品動作を保証するために同等の機能と品質を持つ交換部品が提供されます。
アフターサービス生涯サービス手順
アフターサービスに関するよくある質問
A: 北京時間、月曜日から金曜日の8:30～12:00、13:30～18:00（法定休日を除く）
A: 商品の前面、破損箇所、バッグ内側の白いラベルの裏側にある洗濯表示の写真をご提供ください。
A: 保証期間中は、工賃と部品代は無料です。保証期間外は、OIWASの国家基準に基づいて部品代がかかります。
A: 15営業日以内です。特別な事情がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただければ、迅速な処理をさせていただきます。
（15営業日とは、OIWAS工場に商品が郵送された日から修理が完了して発送される日までのことです。）
A: 航空会社が荷物を受け取った後、すぐに検査を受けてください。破損が見つかった場合は、到着地の航空会社に、できれば通関手続き前に、クレームを申し立ててください。
（航空会社は、荷物の損害を補償する保険に加入しています。）その後、OIWAS サービス センターに連絡して修理を依頼してください。
A: ハードシェルスーツケースは1つの部品から作られているため、壊れた場合は修理できません。
A：多少の揺れは正常です。OIWASのスーツケースは科学的なテストを経ており、ハンドルの揺れは正常範囲内です。安心してご購入ください。
A: OIWAS ラゲッジロックのデフォルトの組み合わせは 000 です。
A: パスワードユーザーマニュアルを参照してください。
B: OIWAS WeChat公式アカウントをフォローし、「password lock」とテキストを送信すると、ユーザーマニュアルが表示されます。
C: oiwastravel@gmail.com までメールでお問い合わせください。
アフターサービスに関するよくある質問